Informacje o klientach

Warsztaty naprawcze silników wysokoprężnych we Francji skontaktowały się z dostawcą po tym, jak po instalacji doświadczyły problemu związanego z wtryskiwaczami.

W warsztacie chcieli ustalić, czy sam komponent ma problem, czy też inny czynnik wpływa na zachowanie silnika.

Wyzwanie techniczne

Jeżeli warsztat zgłosi problem po instalacji, należy rozważyć kilka możliwości:

• stan produktu
• proces instalacji
• środowisko pracy silnika
• powiązane warunki systemu paliwowego

Przed dokonaniem oceny technicznej dostawca musiał zebrać wystarczającą ilość informacji.

Proces przeglądu

Na warsztatach przedstawiono dostępne informacje, w tym:

• identyfikacja produktu
• szczegóły instalacji
• objawy silnika
• obserwacje diagnostyczne

Dostawca przeglądał informacje razem, zamiast natychmiast zakładać awarię części.

Celem było ustalenie, czy zgłoszony stan był związany z wtryskiwaczem, czy z inną częścią procesu naprawy.

Unikaj błędnych wniosków

Powrócony wstrzykiwacz może być związany z problemem z pojazdem tylko dlatego, że został zainstalowany przed pojawieniem się objawów.

Jednak sam czas nie dowodzi, że wstrzykiwacz spowodował problem.

Strukturowany przegląd techniczny pomaga oddzielić stan produktu od czynników związanych z instalacją lub systemem.

Wniosek w sprawie

Przykładowo w przypadku pomocy na naprawy w Francji stwierdzono, że wnioski o zwrot wtryskiwacza wymagają analizy technicznej przed podjęciem decyzji o wymianie.

Jasny proces przeglądu pomaga warsztatom i dostawcom skuteczniej zidentyfikować rzeczywisty problem.